E-commerce para empresa de electrodomésticos: Haier

Casos de éxito

Sobre el cliente

Haier, reconocida como una de las gigantes empresas de electrodomésticos a nivel global, marca presencia en más de 100 países. En su constante búsqueda por optimizar el servicio postventa, nos ha encomendado el desarrollo de una plataforma de comercio electrónico. Esta iniciativa está diseñada para permitir a los técnicos solicitar con inmediatez las piezas necesarias durante los procesos de mantenimiento, asegurando así una mayor eficiencia y rapidez en sus operaciones.

NECESIDAD

Desarrollar una plataforma de comercio electrónico interna, diseñada específicamente para que los técnicos puedan solicitar, a través de esta, las piezas requeridas para realizar los servicios de mantenimiento al cliente final.

Haier identificó la necesidad de gestionar eficientemente el inventario de partes para su amplia gama de aires acondicionados, asi como de asistir a los técnicos en la identificación y solución de problemas durantes las visitas del mantenimiento

«La integración de un sistema de ‘troubleshooting’ en nuestro e-commerce, que guíe a los técnicos en la detección y solución de fallos, elevará significativamente la calidad de nuestro servicio.»

RETO

Desarrollar un e-commerce interno enfocado en la venta de repuestos para aires acondicionados, destinada a los técnicos. Esta plataforma incluirá además una guía integral de errores y sus soluciones, brindando apoyo esencial durante las visitas de diagnóstico y valoración.

SOLUCIÓN

Se ha desarrollado una tienda online personalizado que facilita la actualización de productos y precios, así como la realización de compras y la generación automática de facturas para el cliente final. Adicionalmente, incluye una guía de soporte dedicada para los operarios.

Metodología

FASE 1

Entender el problema y analizar los requisitos necesarios para solucionarlos

Comenzamos con un análisis exhaustivo de las necesidades específicas, los desafíos y las deficiencias que enfrentaba Haier, lo que nos permitió obtener una comprensión profunda y detallada del contexto en el que operaba la empresa.

Este entendimiento nos guió en la recopilación meticulosa de requisitos, asegurándonos de que cada aspecto del problema estuviera debidamente considerado. Este proceso incluyó la identificación de las necesidades de los operarios en términos de acceso a partes de aires acondicionados y soporte técnico durante las visitas de mantenimiento.

Al final de esta fase, habíamos establecido una base sólida y bien definida de requisitos, preparando el terreno para el desarrollo de soluciones efectivas y específicas en las fases subsiguientes del proyecto.

FASE 2

Desarrollo & Diseño

En esta fase, se logró una integración tecnológica avanzada y una personalización a medida, a través de la implementación de tres proyectos fundamentales:

  • Servidor de Peticiones y Procesos (Backend): La base del sistema, encargado de manejar todas las solicitudes y procesos esenciales, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
  • Portal eCommerce (Frontend): Este portal interactivo permite a los usuarios no solo comprar piezas, sino también acceder a una amplia gama de información relevante, como detalles de productos, piezas, manuales de usuario, manuales técnicos, esquemas de despiece y una guía paso a paso para solucionar problemas.
  • Portal de Gestión Interna (Backoffice): Una herramienta clave para la administración, que facilita la importación y gestión de productos y piezas, así como la ejecución de múltiples procesos administrativos relacionados con la aplicación.

En términos técnicos, el proyecto se destacó por su uso innovador de tecnologías:

  • El backend fue desarrollado utilizando NodeJS y TypeScript, apoyado por servicios como ElasticSearch, MariaDB (SQL), Firebase y otros.
  • Tanto el frontend como el backoffice se construyeron sobre React y TypeScript, proporcionando una experiencia de usuario coherente y altamente eficaz.

Todo este ecosistema opera dentro de una infraestructura basada en la nube, específicamente en AWS (Amazon Web Services), lo que asegura una plataforma altamente escalable, segura y de fácil mantenimiento.

FASE 3

Mejoras y mantenimiento

A día de hoy, Haier Aire (https://support.haier-aire.services/) es una herramienta multi-propósito que permite a los técnicos de la empresa (u otros interesados):

  • Buscar y filtrar por productos de la marca
  • Buscar y filtrar por piezas de montaje de cada producto
  • Realizar compras de una o mútiples piezas
  • Visualización de pedidos y facturas, así como su descarga
  • Utilizar un proceso guiado de resolución de problemas

Resultados

E-commerce interno, integrado con una herramienta de «Troubleshooting». Esta guía innovadora actúa como un recurso clave en caso de errores en los aires acondicionados, proporcionando diagnósticos precisos y soluciones efectivas.

Además, el sistema se ha enriquecido con una función de gestión de documentación, donde cada modelo de aire acondicionado cuenta con una serie de manuales técnicos asociados.

Un aspecto destacado de esta funcionalidad es la inclusión de vistas previas en PDF de los despieces de los equipos, facilitando así a los técnicos el acceso rápido y eficiente a la información necesaria para el mantenimiento y la reparación.

Este desarrollo no solo optimiza el proceso de mantenimiento, sino que también mejora significativamente la experiencia y la eficiencia de los operarios en campo.

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